e键打印 服务范围:全国

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一、上传文件 我可以上传什么格式的文件?

目前e键打印支持最大100MB的3D文件(如您的图档超过100M,请联系客服人工报价),支持上传STL(建议)、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP等格式3D文件,多个 STL 文件打包成 RAR 或 ZIP 可以一次上传。

如何导出成STL文件?

e键打印建议使用STL格式文件上传,市场上许多主流的3D设计软件都可以导出成stl文件,查看软件输出成STL的方法

为什么我的文件不能上传?

可能的问题:
1)文件不是e键打印支持的上传格式(STL、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP)
2)3D文件设计有误 查看设计规范
未能解决你的问题? 联系客服

如何设计可以节省生产费用和时间?

1)降低打印材料重量 :在模型设计时,可以将模型内部挖空,减少不必要的部件,并且选择合适的尺寸,这样可以有效降低生产费用。建议您仔细阅读 设计规范
2)订单实际金额未达到开机费(起步价),则按开机费(起步价)计算。若有多个模型需使用同一种材料打印,建议将多个 STL 文件打包上传 (RAR 或 ZIP格式,文件大小<100M),以免重复收取开机费,若物件比较小或者镂空件,将有可能视为特殊件处理,会增加相应的价格(最终解释权归本网站所有)。

如何找寻设计师辅助建模?

1)e键打印免费推荐设计师辅助建模,请点击首页导航栏设计服务菜单;
2)根据用户个人需求,结合设计师的所在地区、擅长领域、常用软件等,选择设计师;
3)在页面点击“马上预约”,加设计师为QQ好友;
4)线上与设计师沟通,说明建模需求和画图费用;
5)用户也可根据设计师所在城市和时间安排,预约距离相近的设计师面对面讨论;
6)画好模型之后,让设计师导出3D文件,在e键打印我要打印页面,上传3D文件,系统20种打印材料1分钟报价,用户可直接提交订单或加入购物车。

二、模型生产 如何选择合适的生产材料?

用户应根据材料特性和成品所需的最终效果选择合适材料。具体详见材料使用指南

生产一个模型需要多少时间?

模型的生产时间取决于模型的生产方式, e键打印将会在您上传3D打印文件,并选择打印材料后,计算出“预计出货时间”,显示于“订单信息”中,具体详见我要打印
*每日22:00前支付的订单为当日订单;22:00后支付的订单为次日订单,出货时间顺延一天,如有特殊要求请在“给卖家留言”中说明。

生产一个模型需要多少钱?

模型的打印费用构成:打印材料重量×打印材料单价;具体详见材料使用指南

3D打印的精度怎么样?

e键打印拥有200+台工业级打印设备,最高精度可达0.025mm, 打印成品100%检测合格后发货。

e键打印的生产有可能会碰到的问题有哪些?可以提前告知吗?

e键打印在生产时会碰到工艺的误差问题。原因分析如下:1)机械结构的运行和控制数据标定的问题;2)热胀冷缩问题等。 就整体而言,3D打印的误差水平约为2.5/1000,即每100mm长度,出现0.25mm误差在所难免,随尺寸增加,误差会线性地增加。某些工艺上存在较大困难的部位,误差还会增加,要求较高时,需要考虑后期修整。

我的模型会有相对运动的结构,我需要怎样向e键打印说明?

关于相对运动,需要设计师说明的问题如下: 1)有运动关系的零件及其配合面位置; 2)希望的运动状态,如: 可以在一定外力下相对移动或转动。或:希望自由灵活转动或移动; 如需要在毫米及以下的数量级调整产品的参数,哪个件可以削减等等。我们不修改设计,但需要一定的发挥空间实施工艺以完成生产。

关于3D打印后处理问题

如果您的模型打印完成之后需要进行后处理,比如喷漆、抛光、打磨和上色等后处理需求,请联系e键打印在线客服,客服会根据您的具体需求为您选择最佳方案。

三、订单相关 多久可以得到询价结果?

在完成上传3D文件后,用户将在1分钟内得到20种材料报价,单价显示于打印材料选项中,总价显示于“订单信息栏”,具体详见我要打印

模型价格是如何计算出来的?

模型生产的价格取决于模型的生产方式、材料及其耗材数量、以及用户所要求的精细程度。

为什么不能取消“备货中”的订单?

当订单显示“备货中”状态时,我们的工厂就已经开始制作该工单中所包含的模型了。此时取消订单,将会导致已经进行生产制造的部分作废,为工厂带来材料的浪费、干扰既定的生产程序;同时,因为3D打印模型属于定制类商品,生产之后无法进行二次销售且增加仓储成本,如果此时取消订单,那将造成e键打印网本身利益受损,因此,在订单状态提示“备货中”时即无法取消订单的。还望谅解。

为什么不是立即发货?

e键打印必须根据用户上传的生产文件,为用户进行生产和加工。生产所需的时间由机器根据用户的需求而定。

如何查看订单生产进度?

您可以登录e键打印网,在个人中心-我的订单中,点击“详情”查看订单生产情况。

可以使用什么支付方式?

e键打印可以使用支付宝、微信支付或银联(个人,企业)的形式进行订单付款。

如何获取订单发票?

1)付款金额满200元,即可申请开具发票。
2)发票将从公司总部统一开具并邮寄,不随您的订单商品同时寄送,请您理解。
3)开具发票的金额以实际支付金额为准,税费统一收取订单金额(不含快递费)的3%。
4)公司提供的发票票种为“增值税普通发票(不可抵扣)”。
5)请您填写正确发票抬头(必须是您公司营业执照全称)。
6)发票内容统一为:加工制作服务费。
7)发票寄送详情默认为用户订单收货信息,如果您发票的寄送详情有变更,请您在“给卖家留言”写明发票寄送地址&联系人和电话。
8)发票抬头按照您输入的信息开具,请您核实信息,发票一经开出,恕不退换。
9)为提高操作效率,发票一般在到货7天后寄送,每月25日为当月开票的截止时间。如果当月未开发票,则至下月开票,发票在每月28日之前寄送。
10)发票统一采用顺丰快递,付款方式:到付。

什么是合并起步价?

多个模型同一种材料分次上传,加入购物车后只收一次起步价,也就是开机费,合并结算,省掉开机费。详情见“e键打印合并起步价功能说明

订单保价是什么服务?

订单保价是为解决订单因快递过程中损坏、丢失给您造成损失而推出的服务,由顺丰速运提供保险服务。如您的订单在快递寄送过程中损坏、丢失,将由e键打印向顺丰速运发起理赔,理赔金额将用于重新帮您安排打印。

资费标准
中国大陆地区互相业务:
a. 保费=模型价格*标准服务费率(5‰),四舍五入取整;
b. 定额保价:500元及以下收取1元服务费,501-1000元收取2元服务费,超出1000元按标准服务费率收取。

中国大陆至港澳台业务:
保费=模型价格*标准服务费率(5‰),四舍五入取整,最低收费RMB8元,海关申报价值和模型价格必须保持一致。

中国大陆至新马日韩俄美业务国际件地区:
保费=模型价格*标准服务费率(1%),四舍五入取整,最低收费RMB8元,海关申报价值和模型价格必须保持一致。

适用范围:
1、中国大陆地区互寄
2、中国大陆至港澳台
3、中国大陆至新加坡、马来西亚、日本、韩国、俄罗斯、美国(国际标快产品)
4、中国大陆至新加坡、马来西亚、日本、韩国、美国(国际特惠产品)

四、物流配送 为什么只能使用顺丰快递?

为使效率最大化和服务质量高端化,在经过前期的种种尝试后,目前唯有顺丰速运可以满足e键打印对于物流速度和服务体验的极致要求。

包装是什么样子?

成品经e键打印出厂,置于e键打印标准产品箱中,填之以防震防压气泡膜,安全可靠。(包装说明

发货后多久可以拿到?(物流跟踪)

物流时效将根据地理位置和所选寄件服务的不同而有所差别。普通件一般在发货后1-3日抵达,物流详情可登录顺丰速运官网输入物流单号查询在e键打印网个人中心-我的订单中点击“详情”查看,或关注微信公众号“创客联盟微信服务号:cy3ddy ”查看“我的订单”。
温馨提醒:由于天气异常、自然灾害、政府行为、军事演习、安检查验、航空管制、地面交通管制等不可抗力因素导致的快递延误,e键打印不承担退费或赔偿。

五、售后服务 如何退换货?

e键打印承诺在成品出厂前,都会经过非常严格的质检,100%检测合格才出货,我们可以保证产品完全按照用户的要求进行生产。由于所有模型都是进行一次性生产,没有任何库存,模型一旦生产,生产成本已经形成。因此用户个人模型设计错误而导致的成品问题,e键打印不接受退换货。
签收货品前,若发现成品有质量问题请拒收(成品出现打印材料、打印规格不符或模型破损的情况),并联系客服处理,e键打印将第一时间为您办理退货退款或重新打印生产。 具体详见退换货&退款说明

如何保管我的作品?

普通ABS树脂、PLA等工程塑料和光敏树脂制成的产品,请妥善放置于干燥处,同时避免阳光直射、风化等原因造成的塑料老化、褪色等。

这些材料安全吗?

e键打印采用国际标准的工程塑料耗材。 例如,PLA全称 生物降解塑料聚乳酸,以乳酸为主要原料聚合得到的聚合物,原料来源充分而且可以再生,主要以玉米、木薯等为原料。聚乳酸的生产过程无污染,而且产品可以生物降解,实现在自然界中的循环,因此是理想的绿色高分子材料。

我的隐私如何保护?

e键打印承诺,未经用户许可, e键打印不会向任何无关的第三方(除3D打印生产合作供应商)提供、出售、出租、分享或交易用户的个人信息, 也不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或传播用户信息。只有在用户事先许可以及法律有关规定或司法机构要求的情况下, 我们才有权利向第三方或行政、司法机构披露用户信息。更多用户隐私保护内容,请详见 e键打印用户服务协议




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